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【院内要闻】不忘初心牢记使命以患者的小建议作为看病不求人整改工作大举措

发布时间：

2019-07-16 08:54

来源：

不忘初心牢记使命

以患者的小建议作为看病不求人整改工作大举措

“您对我们的医疗服务还有什么建议？”“您的就医感受如何？”自优化医疗卫生环境做到“看病不求人”整改工作在我院开展以来，这些征求意见建议的问题成为了医院教职员工提供优质医疗服务后最关心的话题。把患者满不满意作为衡量一切工作的最高标准，以患者的小建议作为看病不求人整改工作大举措，征求意见、制定方案、立行立改。医院内部从环境到服务呈现了崭新的风貌。以推己及人的心和抓铁有痕的劲将医院服务再上一个新的台阶，患者的频频点赞给此次整改工作鼓舞士气、增强决心。

早7点的门诊大厅，秩序井然。为方便患者就诊，挂号室早7点就开始了一天的工作。微信预约挂号悄然开启，很多医院的“粉丝患者”驻足扫码，搜索“追捧”的中医专家。出诊信息公示清晰，医生简介直书重点，标识管理更加清晰，患者寻医问诊一目了然。导诊人员和保安人员也提前上岗，分诊解答、维持秩序。病历复印、医保服务便民窗口的增设让患者实现了少跑路，门诊西药、中成药药局合并工作减少了患者取药环节。保卫科全面接管后的电梯管理员穿上了统一制服，英姿飒爽，干劲十足，对讲机沟通上下联动，曾经的乘梯难已然成为了历史。“服务在医院”的志愿者们在医疗楼里流动服务，无论患者在哪遇到问题，总有他们在身边耐心解答。病房的医护人员也从细节入手，找差距，寻不足，提高主动服务、自觉服务的意识。很多病房里都专门设计了轮椅摆放区，一个细小的环节就整洁了环境、规范了秩序。

7月11日在学校优化医疗卫生环境和医院安全检查中，校领导王福学、孙忠人、刘雪松、徐峰率相关职能处室及四家附属医院领导来到我院，对门诊工作流程、住院流程、缴费流程、医院环境、便民服务、后勤管理、安全工作等内容进行现场检查。检查中，就诊患者热情地与体验行动中的领导进行交流，对我院医疗服务给予了高度评价。患者真切地感受到医院每日的变化，医院整改的每一小步都深深地走进了患者的心坎里。